Beste Persoonlijke Wegwijzer,
In deze training leer je alles wat je moet weten en kunnen om je rol als Persoonlijke Wegwijzer goed te kunnen vervullen.
Je leert in verschillende hoofdstukken over de volgende onderwerpen:
– de achtergrond van Stichting Wegwijzer bij kanker
– over behoeftes die mensen hebben als ze getroffen worden door kanker
– over aanbod dat beschikbaar is van zorgverleners en andere hulpbronnen
– de impact van kanker op het leven van mensen
– hoe mensen kunnen reageren op geconfronteerd worden met kanker
– communicatie vaardigheden die je nodig hebt als Persoonlijke Wegwijzer
– Omgaan met de systeem die we gebruiken waardoor je online kunt bellen, mailen en chatten, waar je ook bent.
Het is leuk als je tijdens het volgen van de training reacties plaatst (vragen, suggesties, opmerkingen). Je komt vanzelf tegen waar je dat kunt doen.
Veel plezier met het volgen van deze training.
Michel Daenen,
Directeur Stichting Wegwijzer bij kanker
Over de instructeur
Inhoud
Over Wegwijzer bij kanker | |||
Achtergrond van Wegwijzer bij kanker Details | 00:19:00 | ||
Samenvatting in een video Details | 00:02:00 | ||
Netwerksamenwerking Details | 00:11:00 | ||
Vraag & Aanbod | |||
De 9 behoeftes Details | 00:12:00 | ||
Rondleiding op de website Details | 00:07:00 | ||
Leven met en na kanker | |||
Feiten over kanker Details | 00:08:00 | ||
Fases in het ziekteproces | Gratis | 00:23:00 | |
Verwerkingsstijlen Details | 00:22:00 | ||
Impact van kanker | Gratis | 00:14:00 | |
Het belang van uiten | Gratis | 00:05:00 | |
Begrippen in het veld | Gratis | 00:09:00 | |
Rouw en verlies Details | 00:11:00 | ||
Wanneer professionele hulp? Details | 00:08:00 | ||
Kanker en je relatie Details | 00:12:00 | ||
Positief denken Details | 00:01:30 | ||
Seksualiteit en intimiteit Details | 00:10:00 | ||
Communicatie vaardigheden | |||
Structuur van een gesprek Details | 00:10:00 | ||
Bellen en communicatie | Gratis | 00:04:00 | |
Luisteren Details | 00:17:00 | ||
Feedback Details | 00:13:00 | ||
Samenvatten en soorten vragen Details | 00:10:00 | ||
Aan de slag als Persoonlijke Wegwijzer | |||
Taken van de Persoonlijke Wegwijzer Details | 00:03:00 | ||
Vrijwilligersbeleid doorgenomen Details | 00:07:00 | ||
Handleiding van het helpdesksysteem | |||
Over het systeem Talkdesk Details | 00:02:00 | ||
Inloggen in Talkdesk Details | 00:01:00 | ||
Hoe ziet je dashboard eruit? Details | 00:06:00 | ||
Beschikbaarheid aan/uit zetten Details | 00:01:00 | ||
Zelf bellen Details | 00:02:00 | ||
Gebeld worden en wegdrukken Details | 00:04:00 | ||
Gebeld worden en opnemen Details | 00:02:00 | ||
Werk oppakken uit de inbox Details | 00:07:00 | ||
Chat live beantwoorden Details | 00:03:00 | ||
Email live beantwoorden Details | 00:03:00 | ||
Taken terugzetten in de inbox Details | 00:03:00 | ||
Zelf conversatie starten (bellen en mail) Details | 00:03:00 | ||
Handleiding van het planningssysteem | |||
Over het planningssysteem PinkBee Details | 00:02:00 | ||
Inloggen in PinkBee Details | 00:01:00 | ||
Plannen met PinkBee Details | 00:05:00 | ||
Over de docenten van deze training | |||
Wie is Henriëtte? Details | 00:01:00 | ||
Wie is Karen? Details | 00:02:00 | ||
Wie is Michel? Details | 00:01:40 |